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四点避免快递服务纠纷

 随着网购的盛行,人们对快递业务需求开始大幅上升,物流、快递服务已与广大市民的生活密不可分,网购在极大方便用户的同时也导致了一系列快递纠纷事件的不断发生。快递公司与消费者之间不时出现纠纷,近日,接到多宗关于物流快递产生的消费纠纷投诉。

四点避免快递服务纠纷

   投诉一 急用件迟迟未能送达

   消费者张先生诉称,其在某电商商城购买一批药品,由于家里有病人,急用药品治疗,该药品由广州发出寄到深圳,次日物流到达深圳,但已超过一星期,物流一直显示在派送中,期间张先生也多次联系物流公司与投递员,得到的回复都是安排派送中,却仍未收到货物。

   经调解,快递公司已将货物派送给李先生,并表示歉意。

   投诉二 快件丢失却未获赔偿

   消费者李先生诉称,其委托该商家将价值310美元的助听器寄往新加坡,但是货物因物流公司的失误造成丢失,李先生已购买相关的保价服务,需要商家全额赔偿。商家却在赔偿金内扣除30美元,只赔付280美元。受理此案件后,组织双方进行调解,最终李先生成功全额获赔。

   提醒:使用快递服务注意以下四点:

   据了解,上述快递服务消费纠纷时有发生。提醒广大消费者,在享受快递服务方便快捷的同时,还请注意以下几点:

   一、选择正规的、规模较大、信誉良好、经营时间久的快递公司;

   二、快递物品之前要仔细查看托运单,并详细阅读背后的条款内容,在邮寄贵重物品或易损坏物品时,要办理保价业务;

   三、全面、清晰地填写快递单,查看快递单内容是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等。填写时注意阅读运单背面条款,并清楚填写运单,尤其是托运物品的名称、数量;

   四、在收取快递时“先验货后签收”。“先验货后签收”是保障消费者自身权益不受侵害的基础,一旦发现货物有问题,在收集好索赔证据的前提下,及时向相关部门反映;如发现物品丢损,尽量与投递员书面确认丢失情况,保存证据,及时维权。

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