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快递包裹已拆封倒底还能不能退货?

不少消费者都遇到过网购的商品实物与商家图片不符、申请退货遭商家拒绝的情况,对于这些情况相关部门也制定发布了《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》的规定。通过以下几个方面实行:

拆封了就不能退货? 网购时一般都是通过图片或者店铺有视频展示,尤其现在短视频直播购物时代,很多时候都是一头热跟着博主抢抢抢,很容易冲动消费。等消费者收到货物之后发现跟图片不符向商家退款却被各种理由推脱,拒绝退货。

司法解释明确,消费者因检查商品的必要进行拆封查验,经营者不得以商品已拆封为由拒绝消费者行使无理由退货权。当然,消费者拆封查验的时候也要保证不影响商品完好。

签收即视为商品质量合格? 用户在收到快递的时候不会第一时间就会开箱验货,并且一般都不会上门送货都会送到驿站或者快递柜了。但是有些电商平台单方面规定,消费者收到商品后,不得提出质量问题。

司法解释明确规定,有关“签收商品即视为认可质量符合约定”的格式条款无效。 收到的赠品、奖品同等担责? 网购时,很多电商平台商家会通过一些赠送物品或奖品来促进跟客户之间的黏性,且有些商品是消费者用优惠券或者积分兑换的,都是属于商家的促销手段。

司法解释明确,奖品、赠品、换购商品给消费者造成损害,电子商务经营者也应当承担赔偿责任,不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为理由主张免责。

商家损害消费者权益却不赔偿? 实践中,商家有时候会作出“假一赔十”等高于法定赔偿标准的承诺,这些承诺对于消费者的消费决策也会产生影响。消费者收到商品后发现存在假冒伪劣等损害消费者合法权益的情形时,商家又拒绝履行承诺。

司法解释明确,消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的,人民法院应依法予以支持,切实维护消费者合法权益。

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