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快隆惠递寄快递常见问题攻略

使用过快隆惠递小程序的用户都知道平台是综合多家快递公司的寄件折扣平台,确实提供了很多方便和优惠。不过,一个公司一个体系,每个网点和快递员的模式及工作方式也不一样,所以也导致在寄件过程中有问题出现。针对这些问题快隆惠递小编为用户准备了我们常见的一些问题和攻略:

一、下单后无人取件:

顺丰、京东、德邦属于直营站点下单之后会在预约时间内上门取件,一般都是2小时内上门取件;且快递员会第一时间联系寄件人约好时间上门。建议急件选择这三家,靠谱且揽收时效快。

四通一达的订单时效会较慢一些,正常会在当天晚上揽收成功,如果当天揽收不成功会在第二天揽收,具体是要看快递员什么时候去了。不着急的可以选择此类的快递公司,价格便宜。

当然快隆惠递平台会每天对于未揽收的订单进行2次催揽,分别在早上11点及下午的4点。大家可放心寄件,有问题找客服小姐姐咨询。

二、重量下单时填的是对的,怎么提示超重了:

1:快递公司是重量和体积取最大值的,所以要两个数据都要测量;

2:是快递员拿回站点会进行测量一次,运输过程中会在中转站再次进行复核重量,哪个重会选哪个。

要知道快隆惠递平台是不接触实物的,平台是根据快递公司回传的数据作为计重的标准来收取运费的所以出现问题第一时间和快递员或者快递公司核实,在反馈平台申诉解决。

三、重量有问题如何申请复核:

1:寄件前把包裹包装好后进行称重拍照(复核的时候很有用)

2:快递员取件的时候,要求他当面称重并拍照(一般快递员是不会随身携带称只是预估)

3:让收件人收货时保持包装未拆状态进行称重拍照

4:把相关的称重照片发给平台客服小姐姐,平台会向总部申请复核重量

四、平台支付了运费,线下快递员要再收费怎么办:

分两情况:

1、若下的是德邦快递,本平台的德邦快递的是由快递员收取运费,平台只是预约下单,并未在平台支付运费。

2、除德邦以外的快递,需在平台支付运费,快递员无权再收任何费用,只负责取件称重量方。如发生快递员要求支付运费,否则不予将包裹发出的情况,请及时反馈给平台的客服小姐姐来协助处理。

五、怎么取消订单,运费到哪里去了:

在快隆惠递首页最下面点击“查快递”页面,找到需要取消的订单下方点击“撤销”即可,运费是原路返回的。

六、无法撤销订单怎么办:

出现“已开单”的状态,因为快递员提前操作了开单所以平台是无法自助撤销的,需要找客服小姐姐向快递公司总部反馈并操作撤销,所以反馈给客服小姐姐处理就好。一般需要工作日1-2天的时间,所以可以耐心等待一下。出现“已作废”的状态,可以直接点击“撤销”运费将原路退回。

七、物流一直停滞、包裹破损、丢件怎么办:

物流停滞:第一时间找客服小姐姐进行咨询是否因为疫情原因暂停运输了,还是丢件了,客服小姐姐会第一时间反馈快递公司总部核实处理。

包裹破损、丢件:第一时间保存好破损的照片(物品破损图片、外包装破损图片)以及物品的产品价值证明(这些都是需要提供反馈总部进行申请理赔所需要的)。然后拨打对应快递公司服务热线进行投诉理赔,再反馈给快隆惠递平台的客服小姐姐协助处理。

以上就是我们寄件时会遇到的一些问题,出现时可以参考以上的一些解决方式。无法解决的第一时间找客服小姐姐处理哦,客服在线时间“997”制。

快隆惠递寄快递常见问题攻略

原创文章,作者:快递小哥,如若转载,请注明出处:https://www.wdkuaidi.com/archives/805

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