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2020年我国快递累计833.58亿件,同比增长31.2%。根据国家邮政局预计数据显示,伴随着国内经济复苏,以及电商经济的加快发展,2021年我国快递有望超过1200亿件。而快递规模发展到今天,快递使用场景多样化显现,对快递物流进行创新势在必行。
中国互联网络信息中心(CNNIC)发布截至2020年12月,我国网民规模达9.89亿,奠定了中国互联网蓬勃发展的坚实基础,再加上中国疫情防控成效全球领先,为电商、供应链、内循环、网购等流通领域提供了绝佳的增长环境,同时,网民用户对快递物流的服务需求也日益提升。
看看来自快隆惠递平台的用户,讲述他们平时是怎么寄快递的,又有什么痛点需求呢?
小丽(化名)是一名电商卖家,由于退货率等因素小丽没有购买运费险,但为了提供买家购物保障以及提升店铺服务质量,依然承诺买家包邮退货,那么问题来了,买家何时退货?选择什么快递?运费多少?都是小丽无法把控的,很难保证自身利益的同时,还影响买家的购物体验。小雅(化名)是一名大学生,每到开学季或毕业季,学生都有大量的生活物品需要在家与学校之间往返邮寄,通常都是大体积重物。小雅遇到的苦脑是由于是重件一时间不知道哪个快递便宜,通常个人件也难得到寄件优惠,有时还碰到快递不接校园件。
还有很多快隆惠递平台的用户,以前寄快递都是快递官方原价寄出。虽说当前快递价格战越演越烈,但与消费者个人没有多大关系。
快隆惠递产品总监说：“从传统电商到信息流电商、短视频电商、直播电商,中国互联网电商发展迅猛且创新日新月异,快递服务的革新也势在必行。从“FC事件”到“快递不上门”,都引起用户的激烈反响及讨论,可见用户对快递物流服务的需求及对服务质量的要求也在不断提升。快递大部分资源都集中在B端,而C端用户得不到良好的服务支持。”
电商兴起伴随着巨量包裹的产生,“逆向”物流方面的退换货需求,尤其是上门取件的需求也与日俱增。当上门取件退换货成为一种“刚需”,甚至成为能够直接触达C端消费者的另一个流量入口,为了提升消费者体验和战略卡位,自去年拼多多联合顺丰发起退货业务后,很多快递也在试图与B端平台针对退换货业务深入合作。
从快递价格战到各快递踊跃寻觅B端商家合作,而快隆惠递作为第三方快递下单平台,联合各主流快递公司,将快递寄件的优惠福利、创新服务真正落实到C端用户,为有电商退换货需求的卖家及买家、社区居民的个人寄件、校园大学生寄件、办公写字楼寄件以及“微商”“抖商”等用户群体,提供便捷、特惠的寄件下单服务。
快隆惠递平台提供的主要功能服务有:
优惠:寄件下单打折,再领快递优惠券,单单享优惠。
比价:多家快递公司运费比价下单,哪个快递便宜寄哪个,一站式聚合平台。
异地:手机全国异地下单,全国快递上门取件,方便快捷。
省内:省内寄件低至4元起
大件:大件物流专运,大件优惠寄。
查询:订单信息、物流轨迹随时查。
支付:上门收费、在线支付
服务:快递公司、快隆惠递呼叫中心、快递末端站点三维一体的服务模式,提升C端消费者寄件体验。
未来,中国快递行业将继续保持快速增长。我国快递行业市场潜力很大:一方面,综合国力迅速提升,国内生产总值跃居世界第二位,国家基础设施迅速改善,各具特色的区域发展格局初步形成,产业结构调整取得积极进展,社会基本稳定,法治逐步完善,中国经济进入有史以来最好的发展阶段;另一方面,“五化”(市场化、城镇化、信息化、工业化、国际化)进程为快递行业提供了巨大的市场契机。然而,加速创新并提升多样化的民用快递寄件满意度,是国内10亿网民的迫切需求。
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