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关于快递丢件、损毁、延误,应该如何处理?

当下是电商的时代,离不开的就是快递。网购、办公文件、大件行李包裹等等无论是生活中、学生党、办公党都离不开快递业务。那在快递运输过程中我们可能会遇到哪些问题呢?

1、延误:在运输过程中出现货物暂停,以及显示派送但快递员未按时进行派送超过了派送时间。

2、丢件:一种是快递公司内部人员导致货物送错造成丢件;一种是快递公司保管不善或在运输的过程中丢失都属于丢件。

3、损毁:一种是指物品完全损坏,比如生鲜全部变质了;一种是部分损坏,比如化妆品一瓶未破裂一瓶碎了。

4、内件不符:例如寄送时是几本书,收件时却收到的是衣服的情况。

遇到以上问题我们能索赔吗?
在快递服务过程中,快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件,按照相关法律规定赔偿。

该如何进行索赔呢?
对于出现这几种情况的包裹,首先保存自己购买的价值证明,然后与快递公司联系告知客服包裹出现的情况,与客服进行协商赔偿金额、赔偿支付以及处理时间的问题。

如何避免以上这些情况呢?
在进行包裹寄递业务时首先选择正规及信誉较好的快递公司。然后包裹签收时要先验货再签收,验货时要仔细检查包装内外部是否存在有明显损坏的情况。最后在寄送贵重物品时,特别是电器类、电子产品以及金银首饰等贵重物品时,最好选择进行快递保价。


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关于快递丢件、损毁、延误,应该如何处理?
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