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代收点不应成为收快递的唯一选择

现在网购成了很多人生活中的常态,不过,消费者往往遇到这样的情况,快递员事先不打招呼,直接将快递包裹放到了智能柜或代收点。这给部分消费者取包裹造成了不便。近日,浙江省市场监管局联合省邮政管理局对全省快递行业服务行为开展联合整治,重点整治未经收件人同意将快件放置到代收点等三种行为。

将快递包裹放到代收点,对快递员来说是一大便利。相比挨家挨户送上门或逐一打电话通知收件人,将快件放到代收点,极大地提升了投递效率。但是对消费者来说,去代收点取包裹,常常成了一件不大不小的麻烦事。从大家的吐槽来看,有的需要走很长一段路才能到代收点,有的代收点无人看管,包裹存在被盗的风险……这似乎是按下葫芦浮起瓢,快递员省事了,但是收件人麻烦了。

收个快递还要自己去代收点取,不仅是服务缩水,更损害了消费者的合法权益。根据国家邮政局制定的《快递服务邮政行业标准》,快递服务人员将快件交给收件人时,有义务告知收件人当面验收快件;若收件人本人无法签收时,可与收件人(寄件人)沟通允许后,采用代收方式。《快递暂行条例》也明确规定,快递企业应当将快件投递至约定的地址,收件人有权当面验收。这也意味着,快递员如果擅自将快件放到代收点,严格说来属于违规行为。

如今,大家的生活已经难以离开网购及快递。对于未经收件人同意就将快件放到代收点的行为,来一次大清查大整治,十分有必要。消费者的知情权、选择权需要得到维护。快递企业也应当提供符合法规的服务,重视消费者的感受,不能仅仅只是把快件“送出去”,还要“送得好”。

同时也要看到,随着快件投递数量的迅速增长,快递企业要将每一件快件都送到收件人手上,确实存在一定难度。对此,不妨把这一难题交给市场来解决。例如,对快件的派送实行差异化、精细化的定价,送上门的运费与送到代收点的运费不同,把选择权交给收件人。又如,代收点可以提升服务质量,对快件严加看管,延长取件时间等,尽量贴合职场人士的作息时间。如果代收点的服务做得好,事先又能征求收件人的意见,大家对快递代收点的吐槽可能也不至于那么强烈了。

小小的一个快递包裹,串起了电商平台、快递企业和消费者多个环节。要让消费者买得舒心,切莫忽视快件投递的“最后一公里”。不论怎么说,代收点都不应该成为消费者收取快递的唯一选择。

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